Fingir está mal
Estás leyendo AV&Coffee, newsletter semanal sobre la Asistencia Virtual que podrás leer en lo que te tomas un cafecito.
Y si acabas de aterrizar por estos lares, suscríbete aquí:
Todo parece imposible hasta que se hace.
-Nelson Mandela.
La semana pasada hablaba sobre que no necesitas saber todo.
Me gustó mucho escribir esa newsletter.
Pero, claro, no saber de todo (cosa que es inevitable, porque no somos omnipresentes), implica que puede llegar el momento en el que tu cliente te pide algo que no sabes hacer.
Puede que sea algo que está fuera de tus competencias o del servicio ofrecido. En ese caso, lee este post.
Pero puede que sí que esté dentro de tus competencias, que te interese hacerlo, pero que no sepas hacerlo o no lo hayas hecho nunca.
Y te entra el nervio, la ansiedad, y, por supuesto, bien enorme, el síndrome del impostor.
Aquí lo importante no es que lo sepas todo, sino qué haces cuando te piden algo.
Lo que no debes hacer: quedarte en blanco.
No puedes improvisar, no puedes fingir que lo sabes… ¿Qué hacer entonces?
Confiesa lo que no sabes, fingir está mal
Vamos por partes: di la verdad. Si te tiras el rollo y finges que controlas algo que ni siquiera has tocado en tu vida, puedes acabar quedando bastante mal con tu cliente. ¿Te imaginas el marrón si sale mal? ¿Cómo le explicas que le dijiste que sí, pero no
No quieres estar en esa situación, créeme.
Tampoco te vas a plantar delante del cliente y soltar un “no tengo ni idea”.
En lugar de eso, prueba con algo como:
“Esto no es mi especialidad, pero tengo recursos para conseguir esta tarea.”
“No lo he hecho nunca, pero déjame investigarlo y te digo algo.”
Honesta, sí, pero quedando como la reina de la resolución de problemas. Y, además, proactiva.
No es cuestión de decir “no”, sino de dar una solución
Decir que no es una opción.
Y depende del contexto.
Pero si quieres ofrecer un buen servicio, y es una tarea que te compete, tienes que encontrar una solución. O por lo menos intentar buscarla.
👀 Investiga: Hoy en día tienes todo a un clic. Dedica un rato a buscar información, formación, recursos, para no quedar mal. El cliente valorará que le digas “déjame investigar y vuelvo con algo”. En AV&Comunidad tienes una Tecnoteca con herramientas y tutoriales cortos. Y si no encuentras lo que buscas, te lo creamos.
Por cierto, recuerda que las puertas de AV&Comunidad están abiertas hasta el 31 de octubre. Si no tenemos lo que necesitas, en la Comunidad preguntas y al momento tienes 10 respuestas con la solución echándote una mano.
Poca broma con esto, que te puede ahorrar horas a la semana, horas de buscar, de formarte, de investigar, de probar, ensayo y error… Que no, que no gastes: que ya lo hemos hecho nosotras antes.
Puedes entrar aquí.
❓Pregunta: El canal más activo en AV&Comunidad es el de Ayuda. Alguien ha tenido tu problema antes que tú, y no tiene que darnos miedo preguntar: puedes ahorrarte horas de investigación.
🤝 Colabora: Si conoces a alguien que controle ese tema, ¿por qué no vas a decirle al cliente que juntas podéis hacerlo perfecto? Además, quedas como una crack que tiene el respaldo de las mejores, en lugar de alguien que se echa para atrás.
Recuerda, no estás sola, y a veces tu éxito depende de a quién conoces o a quién tienes acceso.
Aprovecha la oportunidad para aprender
Cada vez que te piden algo que no pilotas (y te atrae), estás ante una oportunidad de crecer y aprender.
Si el tiempo y el presupuesto lo permiten, aprende lo que necesitas. No te digo que te metas un año a estudiar, pero unas horas de tutoriales o un mini curso no solo van a salvarte el culo con esta tarea: vas a abrirte puertas a un nuevo servicio que ya sabes hacer.
Propón una fase de prueba
Si ya has aprendido, preguntado y tienes la solución, pero no te sientes con confianza, sobre todo si es una tarea con muchas implicaciones, ofrece al cliente hacer una fase de prueba.
Le puedes decir algo como: “Vamos a hacer una prueba para ver cómo podemos resolverlo, y luego tomamos decisiones.” Tranquilidad para ti y seguridad para el cliente. Ganas por partida doble.
Gestiona las expectativas
Si ya has investigado y crees que puedes manejarlo, gestiona bien las expectativas. Sé realista con el tiempo que te va a llevar, los resultados que puedes ofrecer y no prometas más de lo que puedes cumplir.
Es mejor decir que tardarás un poco más y luego sorprender con un buen trabajo, que decir que lo haces en un suspiro y luego quedar como una principiante. Aquí no vendes humo, vendes resultados.
Evalúa y pide feedback
Analiza la tarea cuando la hayas realizado.
¿Te ha llevado más tiempo de lo que esperabas?
¿Ha sido fácil o difícil?
¿Te ha gustado o ha sido un dolor en el c***?
Pregunta además a tu cliente si el resultado es el que esperaba, o si esperaba otra cosa.
No te quedes sin saber si lo has hecho con éxito o no, y además te dará la oportunidad de mejorar el resultado.
En AV&Comunidad encuentras esa piña que necesitas para conseguir solucionar problemas.
Mientras escribía esta newsletter, Neus no conseguía que la página web de su cliente se viera, y en menos de 30 minutos tenía el problema resuelto:
Las puertas de AV&Comunidad están abiertas, hasta 31 de octubre 🎃. Sin truco ni trato.
Así que si quieres:
Buena compañía
Buenos contactos
Un paño de lágrimas donde desahogarte
Un flotador salvavidas que te rescate cuando no puedas más
Encontrar rápidamente lo que necesitas en un mar de herramientas
Estrategias para captar clientes (de los buenos)
no lo dudes y entra.
Tranqui, sin permanencia ni cosas raras: puedes salirte cuando quieras.
Te dejo aquí toda la info. ¡Me haría mucha ilusión verte dentro!
(Y si me lees y ya estás dentro: ¡millones de gracias! Avisa a tus compis de que hemos abierto)
Un abrazo, y ¡feliz semana!
Esther
🟣 Esta semana en AV&Comunidad
🖥️ Nueva masterclass: Optimiza las finanzas de tu negocio y llegarás alto, con la experta Nerea Fernández.
En la comunidad:
💼 3 nuevas ofertas de trabajo
👋🏻 Damos la bienvenida a Patricia, Nico y Anna 🫶
📲 Le resolvemos a Neus un problema con Elementor.
🎙️ En el podcast: hablamos de las tareas que una AV puede hacer en la organización de eventos.
¡Nos leemos la próxima semana!
Esther